Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur equilibrist-lab.com (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Le responsable du traitement des données personnelles est :
SARL BAAM – EQUILIBRIST
354 Avenue de Chabeuil – 26000 Valence – France
hello@equilibrist-lab.com

 

Informations personnelles recueillies

Lorsque vous vous rendez sur le site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse ip, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d’arriver sur le site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l’appellation « informations sur l’appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l’appareil à l’aide des technologies suivantes :

 

Fichiers témoins (cookies)

Le Site utilise des cookies et traceurs nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d’audience et de marketing, sous réserve de votre consentement.
La gestion des cookies s’effectue via le bandeau de consentement accessible lors de votre première visite et à tout moment en bas de page.

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et données relatives à votre commande. Le paiement est traité directement par nos prestataires (Shopify Payments, Alma) : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire, qui ne sont ni collectés ni conservés par EQUILIBRIST.

Lorsque nous utilisons l’expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l’appareil et aux Informations sur la commande.

 

Comment utilisons nous vos informations personnelles ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l’expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :
communiquer avec vous ;
évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et
lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l’appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

Les traitements de données personnelles réalisés par EQUILIBRIST reposent sur les bases légales suivantes :

  • l’exécution du contrat lorsque vous passez une commande

  • le respect d’obligations légales, notamment comptables

  • votre consentement pour la prospection commerciale et les cookies

  • l’intérêt légitime d’EQUILIBRIST pour assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude

Données relatives à votre santé

Le Site propose un bilan hormonal facultatif. Lorsque vous y répondez, vous nous communiquez des informations relatives à votre cycle, à vos symptômes ou à votre situation personnelle. Ces informations constituent des données concernant la santé au sens de l'article 9 du RGPD.

Base légale : votre consentement explicite, recueilli avant de commencer le bilan. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans conséquence sur vos commandes.

Finalité : vous orienter vers les formulations adaptées à votre situation et personnaliser nos recommandations. Ces données ne sont jamais utilisées à des fins de publicité ciblée et ne sont transmises à aucun annonceur.

Destinataires : notre prestataire de questionnaire et notre outil de gestion de la relation client, agissant en qualité de sous-traitants et liés par un accord conforme à l'article 28 du RGPD.

Durée de conservation : 3 ans à compter de votre dernier contact, ou jusqu'au retrait de votre consentement.

Le bilan hormonal ne constitue ni un diagnostic ni un avis médical.

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos Informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, qui agissent en qualité de sous-traitants pour notre compte :

  • Hébergement et gestion de la boutique : Shopify
  • Paiement : Shopify Payments, Alma
  • Logistique et livraison : notre préparateur de commandes et nos transporteurs (Colissimo, Mondial Relay)
  • Communication et relation client : notre outil d'emailing
  • Avis clients : notre plateforme de collecte d'avis
  • Programme de fidélité
  • Mesure d'audience et publicité : Google, Meta, sous réserve de votre consentement

Chacun de ces prestataires est lié par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD et n'utilise vos données que pour la prestation qui lui est confiée.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

 

Publicité comportementale

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez à tout moment refuser ou retirer votre consentement à la publicité ciblée via le bandeau de gestion des cookies, accessible en bas de chaque page du Site.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • droit d'accès et d'obtention d'une copie
  • droit de rectification
  • droit à l'effacement
  • droit à la limitation du traitement
  • droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale
  • droit à la portabilité
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@equilibrist-lab.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

 

Rétention des données

  • Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (article L123-22 du Code de commerce)
  • Données de compte client : 3 ans à compter de votre dernier contact
  • Données de prospection commerciale : jusqu'au retrait de votre consentement ou, à défaut, 3 ans à compter du dernier contact
  • Données du bilan hormonal : 3 ans à compter du dernier contact ou retrait du consentement
  • Cookies et traceurs : consentement conservé 6 mois, données de mesure d'audience 25 mois maximum

Le Site n’est pas destiné aux individus de moins de 15 ans.

 

Changements

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d’y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

 

Nous contacter

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter : 

SARL BAAM – EQUILIBRIST
354 Avenue de Chabeuil
26000 Valence – France
hello@equilibrist-lab.com