Délais de livraison

Nous préparons et expédions les commandes sous 48h ouvrées. Ensuite, les délais dépendent du transporteur et de la destination.

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Où livrez-vous

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe (selon pays disponibles au moment de la commande), ainsi que dans certaines destinations hors Europe affichées au checkout.

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Modes de livraison

France métropolitaine

• Livraison à domicile
  
• Livraison en point relais (Mondial Relay)
  

Europe, DOM-TOM et reste du monde

• Livraison à domicile
  

Les options disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande selon votre adresse et le contenu du panier.

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Frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison à domicile : Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent évoluer.
  
• Livraison en point relais (Mondial Relay) : Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent évoluer.
  
  
  
  Livraison offerte dès 70€ d’achat.
  

DOM-TOM et reste du monde

• Frais variables selon destination.

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Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Une fois la commande validée, elle part rapidement en préparation et n’est généralement plus modifiable.

Si vous venez juste de commander, écrivez-nous au plus vite, nous ferons notre maximum.

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Je ne suis pas là lors de la livraison, que se passe-t-il ?

Selon le transporteur, votre colis peut être remis en relais ou faire l’objet d’une nouvelle tentative.

Pensez à le récupérer dans les délais indiqués pour préserver la bonne conservation des produits.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi.

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Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, voisin, gardien.

Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous : on vous aide à lancer la recherche avec le transporteur.

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Mon colis n’avance plus / reste en transit

Il peut arriver qu’un suivi se fige temporairement. Écrivez-nous, on regarde ça avec vous.

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Mon suivi indique “retour expéditeur”

Cela arrive souvent en cas d’adresse incomplète ou de non-retrait dans les délais.

Contactez-nous pour organiser une solution.

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, vous avez 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais de retour restent à votre charge.

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Comment faire un retour ?

1. Envoyez-nous un email à hello@equilibrist-lab.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
   
2. Replacez le(s) produit(s) dans l’emballage d’origine, complet, non ouvert et non utilisé.
   
3. Ajoutez dans le colis votre numéro de commande (ou une copie de facture), ainsi que vos nom et prénom.
   
4. Expédiez votre colis (à vos frais) à l’adresse suivante :
   

EQUILIBRIST – SARL BAAM
354 Avenue de Chabeuil
26000 Valence
France

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Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours :

• à partir de la réception de votre retour, ou
  
• à partir de la réception de votre preuve d’expédition.
  
  Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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Pourquoi un produit ouvert ne peut pas être remboursé ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit descellé (opercule ou système de sécurité ouvert) ne peut pas être repris ni remboursé.

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Faites-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, le plus simple est de repasser commande puis de nous retourner le produit initial (si non ouvert) pour remboursement.

Comment fonctionne l'abonnement ?

Vous choisissez votre produit et la fréquence de livraison (tous les 3 ou 6 mois). Votre commande est ensuite préparée et expédiée automatiquement à chaque échéance, sans que vous ayez à y penser.

Vous recevez un email avant chaque prélèvement, et vous gardez la main à tout moment depuis votre espace client : modifier, décaler, sauter, mettre en pause ou résilier.

Aucun engagement de durée.

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Quelle réduction ? Est-elle cumulable avec un code promo ?

L'abonnement vous donne droit à une réduction permanente sur chaque livraison.

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Modifier la date de ma prochaine livraison

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes abonnements, puis Prochaine livraison : vous pouvez avancer ou repousser la date librement.

Toute modification doit être faite au plus tard 48 h avant la date d'expédition prévue pour être prise en compte sur la livraison en cours.

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Sauter une livraison

Vous avez encore du stock, ou vous souhaitez faire une pause ponctuelle ? Depuis votre espace client, rubrique Mes abonnements, cliquez sur Sauter cette livraison.

Votre abonnement continue normalement : seule la livraison concernée est annulée, la suivante arrive à la date prévue.

À faire au moins 48 h avant l'expédition.

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Mettre en pause

Voyage, budget, envie de faire une pause : vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rubrique Mes abonnements > Mettre en pause.

Aucun prélèvement n'est effectué pendant la pause. Vous reprenez quand vous le souhaitez, en un clic, en conservant votre réduction.

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Recevoir ma commande plus tôt

Vous arrivez au bout de votre boîte avant la date prévue ? Depuis votre espace client, rubrique Mes abonnements, choisissez Envoyer maintenant.

Votre commande part immédiatement en préparation, et le calendrier de vos livraisons suivantes se décale automatiquement à partir de cette date.

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Ajouter un produit à mon abonnement

Vous pouvez compléter votre routine à tout moment : dans votre espace client, rubrique Mes abonnements > Ajouter un produit.

Le produit ajouté suit alors la même fréquence et la même réduction que votre abonnement. Il est donc proposé au format correspondant à votre cadence (3 ou 6 mois), et non à l'unité.

Il sera expédié dans le même colis, sans frais de livraison supplémentaires.

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à hello@equilibrist-lab.com.